Mantenerte al día en el pago de tus servicios de agua potable y drenaje sanitario permitirá que puedas utilizar del servicio en tu hogar sin interrupciones en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas ; sin embargo, en caso de no hacerlo, podrían “cortarte el agua”. Si estás en esa situación, te decimos qué puedes hacer para recuperar reactivar el servicio.
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¿Qué hacer cuando te cortan el agua por falta de pago?
De acuerdo con el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (SMAPA) de Tuxtla Gutiérrez, el servicio permanecerá vigente y estará sujeto al pago oportuno de los usuarios. Se procederá al corte del servicio de agua potable a los usuarios que tengan 2 o más periodos vencidos.
En dado caso que te corten el agua de tu domicilio, deberás pornerte al día con tus pagos y solicitar la reactivación del servicio.
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¿Cómo solicitar la rectivación del servicio al SMAPA?
Para los usuarios que se encuentren en status de baja temporal y de usuarios que hayan regularizado su situación, ya sea liquidando el adeudo o celebrando un convenio, deberán solicitar la reactivación del servicio a SMAPA siguiendo estos pasos:
- Llenar el documento de solicitud de reactivación del servicio y entregarlo en una sucursal.
- SMAPA analizará el historial del predio en el sistema (ATL) a reactivar para comprobar que no tenga adeudo.
- Realizar el pago correspondiente por la reactivación del servicio.
- El Departamento de Rezagos reinstalará los servicios si el trámite es procedente.
Algunos requisitos y datos que se solicitarán son:
- No contar con adeudo del servicio de alcantarillado.
- Requerir la reactivación del servicio de agua potable.
- Nombre, denominación o razón social de quien o quienes promuevan.
- Razones que dan motivo a la petición, el órgano administrativo a que se dirigen y lugar y fecha de su emisión.
- El escrito deberá estar firmado por el interesado.
Cabe resaltar que la cantidad a pagar será de acuerdo a las tarifas que para dicho trámite autorice la Junta de Gobierno del Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado.
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¿Cuál es el número para comunicarte a la línea directa de atención a usuarios?
La Dirección Comercial de SMAPA es el departamento encargado de encabezar este trámite. Podrás comunicar al conmutador mediante el número (961) 6127759 y solicitar hablar con la oficina de Atención al Público.
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¿Cuánto tiempo se demora en reconectar el agua?
Según lo informa SMAPA en su página oficial, el plazo máximo de respuesta será de 15 días hábiles.
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